Klachten en garantie

Klachtenregeling:
We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar
email: info@woodiegoodie.eu
Leid dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor
bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten
aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform
is te vinden op  http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in
behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de
Europese Unie.
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure
en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig
en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de
gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar
langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14
dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de
consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil
dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij
klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument
zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal
gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de
consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline
(www.geschilonline.com) te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en
zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het
voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die
door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is
het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform
(http://ec.europa.eu/odr). Online geschillenbeslechting in overeenstemming met
artikel 14, paragraaf 1 ODR-VO
De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (OS)
bereid om http://ec.europa.eu/consumers/odr/zien.
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de
ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer
naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren